Перейти к содержимому 
Посмотреть перечень товаров, которые были списаны, можно с главной формы в разделе Документы – Журнал списаний. Выберите необходимый документ и нажмите кнопку “Печатать”. Программа предложит выбрать шаблон документа. Далее в окне предросмотра можно увидеть те товары, которые были списаны в рамках выбранного документа.
Такая ситуация может случиться в том случае, если в инвентаризации не были указаны фактически остатки. По умолчанию “по факту” равно нулю. При сохранении инвентаризации программа устанавливает значение остатков равным тому, что было указано в инвентаризации. Следовательно, если остатки не были указаны – они обнуляются.
Чтобы восстановить значение остатков, достаточно удалить ошибочную инвентаризацию.
Если при печати чека, для которого в программе указана скидка, возникает ошибка или чек печатается с суммой, без учета скидки, то возможно, что касса, подключенная к программе, является онлайн-кассой, а в настройках программы указана “оффлайн-касса”.
Если используется онлайн-касса (для работы по 54-ФЗ), необходимо указать корректную версию ФФД. Для этого:
Обратите внимание, что в рамках 54-ФЗ нет понятия “скидка на товар” и программа передает в кассу цену товара уже за вычетом скидки. Некоторые модели касс позволяют печатать комментарий о скидке – если это доступно для используемой кассы, то GBS.Market напечатает информацию о скидке.
Если на чеке отсутствует символ “М” для позиций, которые подлежат обязательно маркировке, необходимо проверить следующее:
Для решения данного вопроса необходимо:
Иногда кассовая программа может потерять связь с торговым оборудованием, таким как касса, сканеры штрихкода, весы, банковский терминал и т.п. Это может происходить по множеству причин: от выпавшего из разъема кабеля до выхода из строя оборудования.
Если устройство работало ранее, но перестало работать:
Если ничего не изменилось, то:
Если устройство еще не работало с программой ранее:
Если есть резервная копия, сохраненная, например, в облаке, необходимо:
Если резервной копии нет, но была настроена выгрузка для “Дом\офис”, обратитесь в службу поддержки для восстановления данных.
Если нет резервной копии и данные для “Дом\офис” не выгружались, то попытайтесь восстановить (желательно обратиться к специалистам) данные с жесткого диска, на котором была установлена программа.
После того как программа будет установлена на новом компьютере, необходимо выполнить перенос лицензии. Для этого заполните заявку на перенос лицензии.
В программе есть дополнительные механизмы проверки пробного периода кроме 30-дневного срока.
Если пробный период закончился раньше, пришлите GBS.ID в службу поддержки, мы активируем пробную лицензию.
Такая ситуация может возникать в некоторых случаях. Например, некоторые обновления ОС Windows могут приводить к сбросу идентификатора.
Если вы не знаете, какой ИД был раньше, то:
Если вы знаете, какой ИД был ранее, то:
Напишите в поддержку GBS.ID, на который необходимо активировать лицензию и
Причин может быть несколько:
Если вы оплатили лицензию, но программа сообщает об истекшем сроке, необходимо:
Если перезапуск не помог, попробуйте активировать лицензию вручную по инструкции.
Если ручная активация не сработала, заполните форму поиска платежа.
Кассовая программа GBS.Market может информировать об ошибках, возникающих в процессе работы. Чаще всего причиной ошибки могут стать неверные настройки, сбой в работе оборудования и т.п.
Для начала попробуйте:
Если ошибка продолжает появляться, сделайте следующее:
Если уверены, чтобы ошибка связана с последним обновлением программы, попробуйте выполнить даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции.
Такая ошибка чаще всего возникает в случаях, когда программа работает в локальной сети и произошла смена ip-адреса сервера. В таком случае поможет повторная настройка с предварительным сбросом настроек подключения:
Если вы сканируете товар, а программа показывает сообщение “Покупатель с таким штрихкодом не найден”, то скорее всего у ШК товара префикс совпадает с префиксом дисконтных карт.
Префикс – это первые 2 цифры штрихкода. Проверьте настройки префиксов в Файл – Настройки – Оборудование – Сканер штрихкода.
Если вы не используете дисконтные карты, можете заменить их префикс на последовательность, которая наверняка не встретится в ШК товара, например, на 99.
Если дисконтные карты используются, необходимо изменить штрихкод такого товара в его карточке.
Согласно 54-ФЗ, онлайн-касса позволяет работать в режиме “оффлайн” 30 дней. Это значит, что в течение этого срока кассовая программа сможет передавать данные в кассу, если та не отправляет данные в ОФД. По истечение 30 дней касса заблокируется и не позволит продолжить работу до отправки данных в ОФД.
Программа GBS.Market будет сообщать об ошибке, если касса заблокирована по причине превышения срока работы оффлайн.
Истек срок хранения оффлайн-документовДля решения данного вопроса:
Если описанные действия не помогли решить вопрос, обратитесь в службу поддержки, указав модель вашей кассы.
Для корректной работы кассовой программы GBS.Market (и в целом ОС Windows) необходимо, чтобы на жестком диске было свободное место. Если вы обнаружили, что на жестком диске компьютера закончилось свободное место, необходимо проверить, какие именно данные занимают большой объем памяти.
Будьте предельны осторожны при очистке и удалении данных. Не удаляйте те файлы, назначение которых вы не знаете – это может привести к потере информации или выходу программы из строя.
GBS.Market может хранить информацию в разных папках, например:
Эти папки могут находиться как на одном диске, так и на разных, если их несколько. Если уверены, что свободное место занято GBS.Market – проверьте эти папки и занимаемый ими объем. Каждую из этих папок можно открыть из настроек программы:
Если свободное место занимают другие данные – необходимо очистить диски, на которых хранятся указанные папки. Например, если все папки расположена на диске C, необходимо освободить место на нем для корректной работы программы.
В редких случаях обновления программы могут привести к сбоям или к некорректной работе. Если уверены, что возникший сбой связан с обновлением, попробуйте произвести даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции.
Важно: сообщите в поддержку о возникшей ошибки, чтобы мы смогли ее оперативно исправить.
Попробуйте обновить вручную по инструкции.
Если вы забыли пароль от входа в кассовую программу, можно самостоятельно выполнить восстановление пароля. Сделайте следующее:
Подробнее о самостоятельном восстановлении пароля можно узнать в инструкции или в видео-уроке.
В случае, если по инструкции не удалось выполнить восстановление пароля, сделайте следующее:
Возможности
Пн-Пт, с 10 00 до 17 00 МСК
Icons from www.flaticon.com