Вопрос: Как исправить ошибку “Истек срок хранения оффлайн-документов”?

Согласно 54-ФЗ, онлайн-касса позволяет работать в режиме “оффлайн” 30 дней. Это значит, что в течение этого срока кассовая программа сможет передавать данные в кассу, если та не отправляет данные в ОФД. По истечение 30 дней касса заблокируется и не позволит продолжить работу до отправки данных в ОФД.

Программа GBS.Market будет сообщать об ошибке, если касса заблокирована по причине превышения срока работы оффлайн.

Истек срок хранения оффлайн-документов

Для решения данного вопроса:

• Проверьте в настройках драйвера ККМ, что параметры подключения к ОФД указаны верно
• Убедитесь, что подписка на услуги ОФД оплачена
• Проверьте, что на компьютере, к которому подключена касса, есть доступ в интернет
• Попробуйте выключить опцию “отключаться от ККМ после печати” в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков

Если описанные действия не помогли решить вопрос, обратитесь в службу поддержки, указав модель вашей кассы.