FAQ: Вопросы и ответы

Ответы на самые популярные вопросы о кассовой программе  GBS.Market

77
Ответов на вопросы
77
Статей в базе знаний
8
Видео-уроков

Полезные разделы

Свежие вопросы

Иконка "Вопрос"

Закупочная цена на товар – это свойство документа “поступление” (накладная), а не самого товара. Т.е. для того, чтобы установить закупочную цену на какой-то товар, необходимо создать документ “Поступление”.

В меню главной формы нажмите Документы – Добавить поступление. В карточке накладной вы сможете добавить необходимые товары и указать для них розничные, закупочные цены и количество.

Иконка "Вопрос"

Посмотреть перечень товаров, которые были списаны, можно с главной формы в разделе Документы – Журнал списаний. Выберите необходимый документ и нажмите кнопку “Печатать”. Программа предложит выбрать шаблон документа. Далее в окне предросмотра можно увидеть те товары, которые были списаны в рамках выбранного документа.

Иконка "Вопрос"

Такая ситуация может случиться в том случае, если в инвентаризации не были указаны фактически остатки. По умолчанию “по факту” равно нулю. При сохранении инвентаризации программа устанавливает значение остатков равным тому, что было указано в инвентаризации. Следовательно, если остатки не были указаны – они обнуляются. 

Чтобы восстановить значение остатков,  достаточно удалить ошибочную инвентаризацию. 

Иконка "Вопрос"
  1. Убедитесь, что ваш сканер поддерживает считывание двумерных штрихкодов
  2. Проверьте, обновлена ли прошивка сканера
  3. Убедитесь, что в сканере включено чтение таких кодов
  4. Сделайте качественное фото QR-кода
  5. Напишите в поддержку модель сканера и прикрепите фото кода
Иконка "Вопрос"

Возможно, что касса, подключенная к программе, является онлайн-кассой, а в настройках программы указана “оффлайн-касса”. 

Если используется онлайн-касса (для работы по 54-ФЗ), необходимо указать корректную версию ФФД в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков

Иконка "Вопрос"
  1. Убедитесь, что ранее такой символ печатался
  2. Проверьте, обновлена ли прошивка вашей кассы
  3. Проверьте, обновлен ли драйвер вашей кассы
  4. Подготовьте логи работы программы (инструкция)
  5. Напишите в поддержку, указав модель вашей кассы и приложите файлы лога
Иконка "Вопрос"

Если устройство работало ранее, но перестало работать:

  1. Убедитесь, что устройство само по себе в рабочем состоянии (горит индикатор, включено в розетку)
  2. Выключите и включите устройство, которое “не видит” программа
  3. Перезапустите программу
  4. Перезагрузите компьютер
  5. Проверьте кабели и соединение с устройством
  6. Если возможно, проверьте работу устройства с другим компьютером

Если ничего не изменилось, то:

  1. Подготовьте логи (инструкция)
  2. Пришлите в службу поддержки файлы логов, модель устройства и способ подключения

Если устройство еще не работало с программой ранее:

  1. Убедитесь, что устройство совместимо с программой
  2. Установите драйвер для работы устройства
Иконка "Вопрос"

Если есть резервная копия, сохраненная, например, в облаке, необходимо:

  1. Установить программу на другой компьютер
  2. Восстановить данные из резервной копии (инструкция)

Если резервной копии нет, но была настроена выгрузка для “Дом\офис”, обратитесь в службу поддержки для восстановления данных.

Если нет резервной копии и данные для “Дом\офис” не выгружались, то попытайтесь восстановить (желательно обратиться к специалистам) данные с жесткого диска, на котором была установлена программа. 

После того как программа будет установлена на новом компьютере, необходимо выполнить перенос лицензии. Для этого заполните заявку на перенос лицензии. 

Иконка "Вопрос"

Такая ситуация может возникать в некоторых случаях. Например, некоторые обновления ОС Windows могут приводить к сбросу идентификатора. 

Если вы не знаете, какой ИД был раньше, то:

  1. Подготовьте логи работы программы (инструкция)
  2. Напишите в службу поддержки, указав новый ИД и приложите логи к письму

Если вы знаете, какой ИД был ранее, то:

  1. Заполните заявку на перенос лицензии.
Иконка "Вопрос"

Причин может быть несколько:

  1. Вы не указали GBS.ID в процессе оплаты
  2. Вы указали некорректный GBS.ID
  3. Оплата не прошла

Необходимо:

  1. Убедиться, что средства списались с вашей карты\счета\электронного кошелька
  2. Проверьте, что от платежной системы пришло уведомление об оплате
  3. Проверьте, что от нашей онлайн-кассы вам поступил чек, если оплата была через сайт
  4. Убедитесь, что компьютер подключен к интернету
  5. Перезапустите программу при активном подключении к интернету

Если перезапуск не помог, попробуйте активировать лицензию вручную по инструкции

Если ручная активация не сработала, заполните форму поиска платежа. 

Иконка "Вопрос"
  1. Сделайте скриншот ошибки
  2. Подготовьте логи работы программы за тот день, когда возникла ошибка (инструкция)
  3. Напишите в службу поддержки, с описанием действий, которые привели к появлению ошибки и приложите необходимые файлы

Если уверены, чтобы ошибка связана с последним обновлением программы, попробуйте выполнить даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции

Иконка "Вопрос"

Такая ошибка чаще всего возникает в случаях, когда программа работает в локальной сети и произошла смена ip-адреса сервера.  В таком случае поможет повторная настройка с предварительным сбросом настроек подключения:

Иконка "Вопрос"

Если вы сканируете товар, а программа показывает сообщение “Покупатель с таким штрихкодом не найден”, то скорее всего у ШК товара префикс совпадает с префиксом дисконтных карт. 

Префикс – это первые 2 цифры штрихкода. Проверьте настройки префиксов в Файл – Настройки – Оборудование – Сканер штрихкода

Если вы не используете дисконтные карты, можете заменить их префикс на последовательность, которая наверняка не встретится в ШК товара, например, на 99. 

Если дисконтные карты используются, необходимо изменить штрихкод такого товара в его карточке. 

Иконка "Вопрос"

Вероятно, что касса не отправляет данные в ОФД. Убедитесь, что:

  1. Корректно настроены параметры подключения к ОФД
  2. Компьютер подключен к интернету

Так же попробуйте выключить опцию “отключаться от ККМ после печати” в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков

Иконка "Вопрос"

В редких случаях обновления программы могут привести к сбоям или к некорректной работе. Если уверены, что возникший сбой связан с обновлением, попробуйте произвести даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции

Важно: сообщите в поддержку о возникшей ошибки, чтобы мы смогли ее оперативно исправить.