Что делать?

В кассовой программе GBS.Market может появиться сообщение

Действие не было выполнено. Чек содержит товары с разной СНО. В чеке не могут быть товары с разной СНО.

СНО – это система налогообложения. Организация может использовать несколько СНО в своей деятельности, но по закону в рамках одного чека не могут быть товары с разной системой налогообложения, т.к. признак СНО устанавливается для всего чека, а не для каждой отдельной позиции в чеке.

Т.е. нельзя в чек добавить одновременно товары, у которых в карточке категории указана разная система налогообложения.

Для решения вопроса необходимо:

• проверить, что для всех товаров в карточке категории указана корректная СНО
• проверить СНО по умолчанию в настройках программы

Если СНО указана верно и необходимо продать товары, которые реализуются по разной системе налогообложения, необходимо оформить продажу разными чеками, где в каждом будут товары только с одинаковой СНО.

Пункты в главном меню кассовой программы GBS.Market могут быть недоступны (заблокированы, неактивны) и отображаться бледным цветом, а при клике на них нет никакой реакции.

Такая ситуация возможна в том случае, если срок действия лицензии истек. Чтобы активировать эти пункты, необходимо:

• оплатить лицензию, если она истекла или вы превысили количество допустимых документов для демо-лицензии
• выполнить перенос лицензии, если вы перенесли данные на новый компьютер
• обратиться в службу поддержки, если вы не успели ознакомиться с программой в рамках демо-лицензии

Если есть резервная копия, сохраненная, например, в облаке, необходимо:

1. Установить программу на другой компьютер
2. Восстановить данные из резервной копии (инструкция)

Если резервной копии нет, но была настроена выгрузка для “Дом\офис”, обратитесь в службу поддержки для восстановления данных.

Если нет резервной копии и данные для “Дом\офис” не выгружались, то попытайтесь восстановить (желательно обратиться к специалистам) данные с жесткого диска, на котором была установлена программа. 

После того как программа будет установлена на новом компьютере, необходимо выполнить перенос лицензии. Для этого заполните заявку на перенос лицензии. 

В программе есть дополнительные механизмы проверки пробного периода кроме 30-дневного срока. 

Если пробный период закончился раньше, пришлите GBS.ID в службу поддержки, мы активируем пробную лицензию.

Такая ситуация может возникать в некоторых случаях. Например, некоторые обновления ОС Windows могут приводить к сбросу идентификатора. 

Если вы не знаете, какой ИД был раньше, то:

1. Подготовьте логи работы программы (инструкция)
2. Напишите в службу поддержки, указав новый ИД и приложите логи к письму

Если вы знаете, какой ИД был ранее, то:

1. Заполните заявку на перенос лицензии.

Необходимо проверить свободное место на диске, на котором хранится папка с программой