Перейти к содержимому 
Такая ситуация может случиться в том случае, если в инвентаризации не были указаны фактически остатки. По умолчанию “по факту” равно нулю. При сохранении инвентаризации программа устанавливает значение остатков равным тому, что было указано в инвентаризации. Следовательно, если остатки не были указаны – они обнуляются.
Чтобы восстановить значение остатков, достаточно удалить ошибочную инвентаризацию.
Возможно, что касса, подключенная к программе, является онлайн-кассой, а в настройках программы указана “оффлайн-касса”.
Если используется онлайн-касса (для работы по 54-ФЗ), необходимо указать корректную версию ФФД в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков.
Если устройство работало ранее, но перестало работать:
Если ничего не изменилось, то:
Если устройство еще не работало с программой ранее:
Если есть резервная копия, сохраненная, например, в облаке, необходимо:
Если резервной копии нет, но была настроена выгрузка для “Дом\офис”, обратитесь в службу поддержки для восстановления данных.
Если нет резервной копии и данные для “Дом\офис” не выгружались, то попытайтесь восстановить (желательно обратиться к специалистам) данные с жесткого диска, на котором была установлена программа.
После того как программа будет установлена на новом компьютере, необходимо выполнить перенос лицензии. Для этого заполните заявку на перенос лицензии.
В программе есть дополнительные механизмы проверки пробного периода кроме 30-дневного срока.
Если пробный период закончился раньше, пришлите GBS.ID в службу поддержки, мы активируем пробную лицензию.
Такая ситуация может возникать в некоторых случаях. Например, некоторые обновления ОС Windows могут приводить к сбросу идентификатора.
Если вы не знаете, какой ИД был раньше, то:
Если вы знаете, какой ИД был ранее, то:
Напишите в поддержку GBS.ID, на который необходимо активировать лицензию и
Причин может быть несколько:
Необходимо:
Если перезапуск не помог, попробуйте активировать лицензию вручную по инструкции.
Если ручная активация не сработала, заполните форму поиска платежа.
Если уверены, чтобы ошибка связана с последним обновлением программы, попробуйте выполнить даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции.
Такая ошибка чаще всего возникает в случаях, когда программа работает в локальной сети и произошла смена ip-адреса сервера. В таком случае поможет повторная настройка с предварительным сбросом настроек подключения:
Если вы сканируете товар, а программа показывает сообщение “Покупатель с таким штрихкодом не найден”, то скорее всего у ШК товара префикс совпадает с префиксом дисконтных карт.
Префикс – это первые 2 цифры штрихкода. Проверьте настройки префиксов в Файл – Настройки – Оборудование – Сканер штрихкода.
Если вы не используете дисконтные карты, можете заменить их префикс на последовательность, которая наверняка не встретится в ШК товара, например, на 99.
Если дисконтные карты используются, необходимо изменить штрихкод такого товара в его карточке.
Вероятно, что касса не отправляет данные в ОФД. Убедитесь, что:
Так же попробуйте выключить опцию “отключаться от ККМ после печати” в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков
Необходимо проверить свободное место на диске, на котором хранится папка с программой
В редких случаях обновления программы могут привести к сбоям или к некорректной работе. Если уверены, что возникший сбой связан с обновлением, попробуйте произвести даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции.
Важно: сообщите в поддержку о возникшей ошибки, чтобы мы смогли ее оперативно исправить.
Попробуйте обновить вручную по инструкции.
Если вы забыли пароль от входа в программу, воспользуйтесь инструкцией
Возможности
Icons from www.flaticon.com
