Что делать? | GBS.Market - кассовая программа для автоматизации розничной торговли в магазине и кафе

Что делать, если в чеке отображает некорректное значение НДС?

При печати чека на онлайн-кассе через кассовую программу GBS.Market передаются значения налоговой ставки НДС. Передача значения НДС в кассу происходит не в виде процента, а номером налоговой ставки. Такие номера запрограммированы в ККМ и необходимо выполнить настройку индексов налоговых ставок, чтобы GBS.Market передавала в чек корректную информацию.

Например, если вы работаете без НДС, а в чеке для позиции печатается “НДС 20%”, то необходимо:

выполнить настройку индексов НДС согласно инструкции
проверить значение опции “НДС по-умолчанию” в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков
проверить значение НДС в карточках категорий товаров.

Что делать, если появляется сообщение “Чек содержит товары с разной СНО”?

В кассовой программе GBS.Market может появиться сообщение

Действие не было выполнено. Чек содержит товары с разной СНО. В чеке не могут быть товары с разной СНО.

СНО – это система налогообложения. Организация может использовать несколько СНО в своей деятельности, но по закону в рамках одного чека не могут быть товары с разной системой налогообложения, т.к. признак СНО устанавливается для всего чека, а не для каждой отдельной позиции в чеке.

Т.е. нельзя в чек добавить одновременно товары, у которых в карточке категории указана разная система налогообложения.

Для решения вопроса необходимо:

проверить, что для всех товаров в карточке категории указана корректная СНО
проверить СНО по умолчанию в настройках программы

Если СНО указана верно и необходимо продать товары, которые реализуются по разной системе налогообложения, необходимо оформить продажу разными чеками, где в каждом будут товары только с одинаковой СНО.

Что делать, если некоторые пункты меню в программе недоступны?

Пункты в главном меню кассовой программы GBS.Market могут быть недоступны (заблокированы, неактивны) и отображаться бледным цветом, а при клике на них нет никакой реакции.

Такая ситуация возможна в том случае, если срок действия лицензии истек. Чтобы активировать эти пункты, необходимо:

оплатить лицензию, если она истекла или вы превысили количество допустимых документов для демо-лицензии
выполнить перенос лицензии, если вы перенесли данные на новый компьютер
обратиться в службу поддержки, если вы не успели ознакомиться с программой в рамках демо-лицензии

Что делать, если возникает ошибка печати чека?

При печати кассового чека могут возникать различные ошибки:

невозможность подключиться к кассе
сбой драйвера онлайн-кассы
превышение лимита неотправленных документов в ОФД
окончание срока действия ФН (фискального накопителя)
некорректные реквизиты, передаваемые в чек

Для решения вопроса необходимо:

Подготовить логи работы программы по инструкции, доступной по ссылке
Написать в службу поддержки, описав ситуацию вкратце и приложить файлы логов

Что делать, если после инвентаризации обнулились остатки в программе?

Такая ситуация может случиться в том случае, если в инвентаризации не были указаны фактически остатки. По умолчанию “по факту” равно нулю. При сохранении инвентаризации программа устанавливает значение остатков равным тому, что было указано в инвентаризации. Следовательно, если остатки не были указаны – они обнуляются.

Чтобы восстановить значение остатков, достаточно удалить ошибочную инвентаризацию.

Что делать, если сканер не распознает QR или DataMatrix?

Убедитесь, что ваш сканер поддерживает считывание двумерных штрихкодов
Проверьте, обновлена ли прошивка сканера
Убедитесь, что в сканере включено чтение таких кодов
Сделайте качественное фото QR-кода
Напишите в поддержку модель сканера и прикрепите фото кода

Что делать, если сканер не распознает штрих-код?

Кассовая программа поддерживает практически все модели сканеров штрих-кодов, существующие на рынке в настоящее время.

Иногда может возникнуть ситуация, когда сканер не распознает штрих-код. В таком случае:

Убедитесь, что штрих-код не очень маленького размера
Если есть возможность, попробуйте другой сканер
Убедитесь, что модель вашего сканера поддерживает формат штрих-кода (например, 2D-штрихкоды: QR, DataMatrix, PDF417)
Если штрих-код был напечатан из GBS.Market, проверьте, что использовалась этикетка подходящего размера и принтер чеков настроен корректно. Если при печати часть штрих-кода попадет за границы этикетки, то сканер не сможет “прочитать” такой штрих-код.

Если ничего не помогло:

сделайте качественное фото штрих-кода
отправьте в службу поддержки фото, указав модель сканера

Что делать, если возникает ошибка при печати чека со скидкой?

Если при печати чека, для которого в программе указана скидка, возникает ошибка или чек печатается с суммой, без учета скидки, то возможно, что касса, подключенная к программе, является онлайн-кассой, а в настройках программы указана “оффлайн-касса”.

Если используется онлайн-касса (для работы по 54-ФЗ), необходимо указать корректную версию ФФД. Для этого:

Откройте с главной формы в меню: Файл – Настройки
Перейдите на вкладку “Оборудование”, затем “Печать чеков”
Для опции “Версия ФФД” укажите корректное значение, которое соответствует версии ФФД используемой вами онлайн-кассы

Обратите внимание, что в рамках 54-ФЗ нет понятия “скидка на товар” и программа передает в кассу цену товара уже за вычетом скидки. Некоторые модели касс позволяют печатать комментарий о скидке – если это доступно для используемой кассы, то GBS.Market напечатает информацию о скидке.

Что делать, если на чеке не печатается “М” для маркированных товаров?

Если на чеке отсутствует символ “М” для позиций, которые подлежат обязательно маркировке, необходимо проверить следующее:

обновлена ли прошивка вашей кассы
обновлен ли драйвер вашей кассы
в настройках программы (Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков) указана корректная версия ФФД
в карточке категории, к которой относится товар, указан тип маркируемой продукции

Для решения данного вопроса необходимо:

Подготовить логи работы программы. О том, как найти логи можно узнать в инструкции по ссылке
Написать в поддержку, указав модель вашей кассы, и приложить файлы лога

Что делать, если программа не видит оборудование (кассу, сканер, весы)?

Иногда кассовая программа может потерять связь с торговым оборудованием, таким как касса, сканеры штрихкода, весы, банковский терминал и т.п. Это может происходить по множеству причин: от выпавшего из разъема кабеля до выхода из строя оборудования.

Если устройство работало ранее, но перестало работать:

Убедитесь, что устройство само по себе в рабочем состоянии (горит индикатор, включено в розетку)
Выключите и включите устройство, которое “не видит” программа
Перезапустите программу
Перезагрузите компьютер
Проверьте кабели и соединение с устройством
Если возможно, проверьте работу устройства с другим компьютером

Если ничего не изменилось, то:

Подготовьте логи по инструкции
Пришлите в службу поддержки файлы логов, модель устройства и способ подключения

Если устройство еще не работало с программой ранее:

Убедитесь, что устройство совместимо с программой
Установите драйвер для работы устройства
Выполните настройку устройства в GBS.Market

Что делать, если кассовый компьютер с программой сломался?

Для того чтобы не потерять данные, которые хранит кассовая программа, мы настоятельно рекомендуем настраивать резервное копирование в “облако”. Это позволит обезопасить себя в ситуации, когда кассовый компьютер выходит из строя и данные, которые в нем хранились, невозможно восстановить.

Если ваш кассовый компьютер сломался и у вас есть резервная копия, необходимо сделать следующее:

Установите программу на другой компьютер, скачав с нашего сайта по ссылке
Восстановите данные из резервной копии по инструкции
Заполните заявку на перенос лицензии

Если резервной копии нет, но была настроена выгрузка для режима “Дом\офис”, обратитесь в службу поддержки для восстановления данных.

Если нет резервной копии и данные для “Дом\офис” не выгружались, то попытайтесь восстановить (желательно обратиться к специалистам) данные с жесткого диска, на котором была установлена программа.

Что делать, если на сайте при оплате лицензии появляется ошибка?

Убедитесь, что на счете (карте) достаточно средств для оплаты
Напишите в службу поддержки выбранный тариф, мы пришлем ссылку на оплату

Что делать, если пробный период в программе истек раньше времени?

В программе есть дополнительные механизмы проверки пробного периода кроме 30-дневного срока.

Если пробный период закончился раньше, пришлите GBS.ID в службу поддержки, мы активируем пробную лицензию.

Что делать, если в программе изменился GBS.ID?

Такая ситуация может возникать в некоторых случаях. Например, некоторые обновления ОС Windows могут приводить к сбросу идентификатора.

Если вы не знаете, какой ИД был раньше, то:

Подготовьте логи работы программы (инструкция)
Напишите в службу поддержки, указав новый ИД и приложите логи к письму

Если вы знаете, какой ИД был ранее, то:

Заполните заявку на перенос лицензии.

Что делать, если при оплате лицензии я неверно указал GBS.ID?

Напишите в поддержку GBS.ID, на который необходимо активировать лицензию и

Укажите дату, время, сумму платежа и ФИО, email плательщика
Приложите скриншот чека или ссылку на электронный чек об оплате

Что делать, если оплата произведена, а лицензия на программу не активировалась?

Причин может быть несколько:

Вы не указали GBS.ID в процессе оплаты
Вы указали некорректный GBS.ID
Оплата не прошла

Если вы оплатили лицензию, но программа сообщает об истекшем сроке, необходимо:

Убедиться, что средства списались с вашей карты\счета\электронного кошелька
Проверьте, что от платежной системы пришло уведомление об оплате
Проверьте, что от нашей онлайн-кассы вам поступил чек, если оплата была через сайт
Убедитесь, что компьютер подключен к интернету
Перезапустите программу при активном подключении к интернету

Если перезапуск не помог, попробуйте активировать лицензию вручную по инструкции.

Если ручная активация не сработала, заполните форму поиска платежа.

Что делать, если в работе программы возникает ошибка?

Кассовая программа GBS.Market может информировать об ошибках, возникающих в процессе работы. Чаще всего причиной ошибки могут стать неверные настройки, сбой в работе оборудования и т.п.

Для начала попробуйте:

перезагрузить компьютер
выключить/включить оборудование, подключенное к программе

Если ошибка продолжает появляться, сделайте следующее:

Сделайте скриншот или фотографию ошибки
Подготовьте логи работы программы за тот день, когда возникла ошибка. Найти логи можно по инструкции
Напишите в службу поддержки, с описанием действий, которые привели к появлению ошибки, приложите скриншот и логи
После анализа логов специалисты поддержки сообщат о результатах

Если уверены, чтобы ошибка связана с последним обновлением программы, попробуйте выполнить даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции.

Как исправить ошибку “Не удалось установить сетевое соединение с базой данных”?

Такая ошибка чаще всего возникает в случаях, когда программа работает в локальной сети и произошла смена ip-адреса сервера. В таком случае поможет повторная настройка с предварительным сбросом настроек подключения:

Как исправить ошибку”Покупатель с таким штрихкодом не найден”?

Если вы сканируете товар, а программа показывает сообщение “Покупатель с таким штрихкодом не найден”, то скорее всего у ШК товара префикс совпадает с префиксом дисконтных карт.

Префикс – это первые 2 цифры штрихкода. Проверьте настройки префиксов в Файл – Настройки – Оборудование – Сканер штрихкода.

Если вы не используете дисконтные карты, можете заменить их префикс на последовательность, которая наверняка не встретится в ШК товара, например, на 99.

Если дисконтные карты используются, необходимо изменить штрихкод такого товара в его карточке.

Как исправить ошибку “Истек срок хранения оффлайн-документов”?

Согласно 54-ФЗ, онлайн-касса позволяет работать в режиме “оффлайн” 30 дней. Это значит, что в течение этого срока кассовая программа сможет передавать данные в кассу, если та не отправляет данные в ОФД. По истечение 30 дней касса заблокируется и не позволит продолжить работу до отправки данных в ОФД.

Программа GBS.Market будет сообщать об ошибке, если касса заблокирована по причине превышения срока работы оффлайн.

Истек срок хранения оффлайн-документов

Для решения данного вопроса:

Проверьте в настройках драйвера ККМ, что параметры подключения к ОФД указаны верно
Убедитесь, что подписка на услуги ОФД оплачена
Проверьте, что на компьютере, к которому подключена касса, есть доступ в интернет
Попробуйте выключить опцию “отключаться от ККМ после печати” в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков

Если описанные действия не помогли решить вопрос, обратитесь в службу поддержки, указав модель вашей кассы.

Что делать, если на диске закончилось место?

Для корректной работы кассовой программы GBS.Market (и в целом ОС Windows) необходимо, чтобы на жестком диске было свободное место. Если вы обнаружили, что на жестком диске компьютера закончилось свободное место, необходимо проверить, какие именно данные занимают большой объем памяти.

Будьте предельны осторожны при очистке и удалении данных. Не удаляйте те файлы, назначение которых вы не знаете – это может привести к потере информации или выходу программы из строя.

GBS.Market может хранить информацию в разных папках, например:

папка с программой
папка с данными
папка с фотографиями (изображениями) товаров
папка с резервными копиями
папка для облачной синхронизации

Эти папки могут находиться как на одном диске, так и на разных, если их несколько. Если уверены, что свободное место занято GBS.Market – проверьте эти папки и занимаемый ими объем. Каждую из этих папок можно открыть из настроек программы:

папка с данными, программой и фотографии в Файл – Настройки – База данных – Основное
папка с резервными копиями: Файл – Настройки – База данных – Резервное копирование
папка синхронизации: Файл – Настройки – Удаленный контроль – Обмен данными

Если свободное место занимают другие данные – необходимо очистить диски, на которых хранятся указанные папки. Например, если все папки расположена на диске C, необходимо освободить место на нем для корректной работы программы.