FAQ: Что делать если…?

Возник вопрос “Что делать” при работе с программой? Ознакомьтесь с перечнем наших ответов на самые популярные вопросы. 

ВАЖНО! Ответы актуальны для 6-й версии программы. 

Если не найдете ответ, то смело пишите в службу поддержки. 

Работа программы

Попробуйте следующее:

  1. Перезагрузить компьютер
  2. Переустановить программу, скачав версию, которой вы пользовались, с учетом канала обновлений

Установочные файлы можно найти в центре загрузок.

  1. Подготовьте файл резервной копии (инструкция)
  2. По возможности сделайте скриншоты или запишите видео процесса, в котором возникает некорректный расчет
  3. Пришлите описание ситуации и файлы в службу поддержки

Если программа стала работать медленно, необходимо:

  1. Включить запись лога производительности. Нажмите Файл – Настройки – Дополнительно – Записывать лог производительности
  2. Поработайте полный день
  3. Подготовьте логи работы программы за день, когда записывался лог производительности (инструкция)
  4. Напишите в службу поддержки, приложив файл лога и опишите, в какой момент чаще всего наблюдается медленная работа
  1. Дождитесь очередного зависания
  2. По возможности запишите на видео, где будет видно, что программа зависла
  3. Подготовьте логи (инструкция)
  4. Напишите в службу поддержки, приложив необходимые файлы и опишите, какой порядок действий привел к зависанию программы

Если вы забыли пароль от входа в программу, воспользуйтесь инструкцией

Попробуйте обновить вручную по инструкции.

Сообщения об ошибках

Необходимо проверить свободное место на диске, на котором хранится папка с программой

Вероятно, что касса не отправляет данные в ОФД. Убедитесь, что:

  1. Корректно настроены параметры подключения к ОФД
  2. Компьютер подключен к интернету

Так же попробуйте выключить опцию “отключаться от ККМ после печати” в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков

Если вы сканируете товар, а программа показывает сообщение “Покупатель с таким штрихкодом не найден”, то скорее всего у ШК товара префикс совпадает с префиксом дисконтных карт. 

Префикс – это первые 2 цифры штрихкода. Проверьте настройки префиксов в Файл – Настройки – Оборудование – Сканер штрихкода. 

Если вы не используете дисконтные карты, можете заменить их префикс на последовательность, которая наверняка не встретится в ШК товара, например, на 99. 

Если дисконтные карты используются, необходимо изменить штрихкод такого товара в его карточке. 

Такая ошибка чаще всего возникает в случаях, когда программа работает в локальной сети и произошла смена ip-адреса сервера.  В таком случае поможет повторная настройка с предварительным сбросом настроек подключения:

  1. Сделайте скриншот ошибки
  2. Подготовьте логи работы программы за тот день, когда возникла ошибка (инструкция)
  3. Напишите в службу поддержки, с описанием действий, которые привели к появлению ошибки и приложите необходимые файлы

Лицензия и оплата

Причин может быть несколько:

  1. Вы не указали GBS.ID в процессе оплаты
  2. Вы указали некорректный GBS.ID
  3. Оплата не прошла

Необходимо:

  1. Убедиться, что средства списались с вашей карты\счета\электронного кошелька
  2. Проверьте, что от платежной системы пришло уведомление об оплате
  3. Проверьте, что от нашей онлайн-кассы вам поступил чек, если оплата была через сайт
  4. Убедитесь, что компьютер подключен к интернету
  5. Перезапустите программу при активном подключении к интернету

Если перезапуск не помог, попробуйте активировать лицензию вручную по инструкции

Если ручная активация не сработала, заполните форму поиска платежа. 

Напишите в поддержку GBS.ID, на который необходимо активировать лицензию и

  1. Укажите дату, время, сумму платежа и ФИО, email плательщика
  2. Приложите скриншот чека или ссылку на электронный чек об оплате

Такая ситуация может возникать в некоторых случаях. Например, некоторые обновления ОС Windows могут приводить к сбросу идентификатора. 

Если вы не знаете, какой ИД был раньше, то:

  1. Подготовьте логи работы программы (инструкция)
  2. Напишите в службу поддержки, указав новый ИД и приложите логи к письму

Если вы знаете, какой ИД был ранее, то:

  1. Заполните заявку на перенос лицензии.

В программе есть дополнительные механизмы проверки пробного периода кроме 30-дневного срока. 

Если пробный период закончился раньше, пришлите GBS.ID в службу поддержки, мы активируем пробную лицензию.

  1. Убедитесь, что на счете (карте) достаточно средств для оплаты
  2. Напишите в службу поддержки выбранный тариф, мы пришлем ссылку на оплату

Оборудование

Если есть резервная копия, сохраненная, например, в облаке, необходимо:

  1. Установить программу на другой компьютер
  2. Восстановить данные из резервной копии (инструкция)

 

Если резервной копии нет, но была настроена выгрузка для “Дом\офис”, обратитесь в службу поддержки для восстановления данных.

Если нет резервной копии и данные для “Дом\офис” не выгружались, то попытайтесь восстановить (желательно обратиться к специалистам) данные с жесткого диска, на котором была установлена программа. 

После того как программа будет установлена на новом компьютере, необходимо выполнить перенос лицензии. Для этого заполните заявку на перенос лицензии. 

Если устройство работало ранее, но перестало работать:

  1. Убедитесь, что устройство само по себе в рабочем состоянии (горит индикатор, включено в розетку)
  2. Выключите и включите устройство, которое “не видит” программа
  3. Перезапустите программу
  4. Перезагрузите компьютер
  5. Проверьте кабели и соединение с устройством
  6. Если возможно, проверьте работу устройства с другим компьютером

Если ничего не изменилось, то:

  1. Подготовьте логи (инструкция)
  2. Пришлите в службу поддержки файлы логов, модель устройства и способ подключения

Если устройство еще не работало с программой ранее:

  1. Убедитесь, что устройство совместимо с программой
  2. Установите драйвер для работы устройства

Кассы

  1. Убедитесь, что ранее такой символ печатался
  2. Проверьте, обновлена ли прошивка вашей кассы
  3. Проверьте, обновлен ли драйвер вашей кассы
  4. Подготовьте логи работы программы (инструкция)
  5. Напишите в поддержку, указав модель вашей кассы и приложите файлы лога

 

Возможно, что касса, подключенная к программе, является онлайн-кассой, а в настройках программы указана “оффлайн-касса”. 

Если используется онлайн-касса (для работы по 54-ФЗ), необходимо указать корректную версию ФФД в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков. 

Сканер штрих-кода

  1. Убедитесь, что штрихкод не очень маленького размера
  2. Если есть возможность, попробуйте другой сканер
  3. Сделайте качественное фото штрихкода и напишите в поддержку, указав модель сканера
  1. Убедитесь, что ваш сканер поддерживает считывание двумерных штрихкодов
  2. Проверьте, обновлена ли прошивка сканера
  3. Убедитесь, что в сканере включено чтение таких кодов
  4. Сделайте качественное фото QR-кода
  5. Напишите в поддержку модель сканера и прикрепите фото кода
  1. Проверьте, обновлена ли прошивка сканера
  2. Сделайте качественное фото штрихкода
  3. Напишите в службу поддержки, указав модель сканера и приложите фото 

Другие ситуации

Такая ситуация может случиться в том случае, если в инвентаризации не были указаны фактически остатки. По умолчанию “по факту” равно нулю. При сохранении инвентаризации программа устанавливает значение остатков равным тому, что было указано в инвентаризации. Следовательно, если остатки не были указаны – они обнуляются. 

Чтобы восстановить значение остатков,  достаточно удалить ошибочную инвентаризацию. 

Не нашли ответ? Обратитесь в поддержку!
Вы уже голосовали
Подписаться
Уведомление о
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
Показать все комментарии

GBS.Market - Автоматизация торговли

©2009-2021, GBS.Market Team, Россия, г.Лодейное Поле
ИП Павшуков Юрий Александрович
ОГРН 307471114200012

Договор-оферта      Обработка персональных данных

Icons from www.flaticon.com