Ошибка | GBS.Market - кассовая программа для автоматизации розничной торговли в магазине и кафе

Что делать, если возникает ошибка при печати чека со скидкой?

Если при печати чека, для которого в программе указана скидка, возникает ошибка или чек печатается с суммой, без учета скидки, то возможно, что касса, подключенная к программе, является онлайн-кассой, а в настройках программы указана “оффлайн-касса”.

Если используется онлайн-касса (для работы по 54-ФЗ), необходимо указать корректную версию ФФД. Для этого:

Откройте с главной формы в меню: Файл – Настройки
Перейдите на вкладку “Оборудование”, затем “Печать чеков”
Для опции “Версия ФФД” укажите корректное значение, которое соответствует версии ФФД используемой вами онлайн-кассы

Обратите внимание, что в рамках 54-ФЗ нет понятия “скидка на товар” и программа передает в кассу цену товара уже за вычетом скидки. Некоторые модели касс позволяют печатать комментарий о скидке – если это доступно для используемой кассы, то GBS.Market напечатает информацию о скидке.

Что делать, если в работе программы возникает ошибка?

Кассовая программа GBS.Market может информировать об ошибках, возникающих в процессе работы. Чаще всего причиной ошибки могут стать неверные настройки, сбой в работе оборудования и т.п.

Для начала попробуйте:

перезагрузить компьютер
выключить/включить оборудование, подключенное к программе

Если ошибка продолжает появляться, сделайте следующее:

Сделайте скриншот или фотографию ошибки
Подготовьте логи работы программы за тот день, когда возникла ошибка. Найти логи можно по инструкции
Напишите в службу поддержки, с описанием действий, которые привели к появлению ошибки, приложите скриншот и логи
После анализа логов специалисты поддержки сообщат о результатах

Если уверены, чтобы ошибка связана с последним обновлением программы, попробуйте выполнить даунгрейд (откат до предыдущей версии) по инструкции.

Как исправить ошибку “Не удалось установить сетевое соединение с базой данных”?

Такая ошибка чаще всего возникает в случаях, когда программа работает в локальной сети и произошла смена ip-адреса сервера. В таком случае поможет повторная настройка с предварительным сбросом настроек подключения:

Как исправить ошибку”Покупатель с таким штрихкодом не найден”?

Если вы сканируете товар, а программа показывает сообщение “Покупатель с таким штрихкодом не найден”, то скорее всего у ШК товара префикс совпадает с префиксом дисконтных карт.

Префикс – это первые 2 цифры штрихкода. Проверьте настройки префиксов в Файл – Настройки – Оборудование – Сканер штрихкода.

Если вы не используете дисконтные карты, можете заменить их префикс на последовательность, которая наверняка не встретится в ШК товара, например, на 99.

Если дисконтные карты используются, необходимо изменить штрихкод такого товара в его карточке.

Как исправить ошибку “Истек срок хранения оффлайн-документов”?

Согласно 54-ФЗ, онлайн-касса позволяет работать в режиме “оффлайн” 30 дней. Это значит, что в течение этого срока кассовая программа сможет передавать данные в кассу, если та не отправляет данные в ОФД. По истечение 30 дней касса заблокируется и не позволит продолжить работу до отправки данных в ОФД.

Программа GBS.Market будет сообщать об ошибке, если касса заблокирована по причине превышения срока работы оффлайн.

Истек срок хранения оффлайн-документов

Для решения данного вопроса:

Проверьте в настройках драйвера ККМ, что параметры подключения к ОФД указаны верно
Убедитесь, что подписка на услуги ОФД оплачена
Проверьте, что на компьютере, к которому подключена касса, есть доступ в интернет
Попробуйте выключить опцию “отключаться от ККМ после печати” в Файл – Настройки – Оборудование – Печать чеков

Если описанные действия не помогли решить вопрос, обратитесь в службу поддержки, указав модель вашей кассы.

Что делать, если программа некорректно считает прибыль (выручку, остатки, скидку)?

Подготовьте файл резервной копии (инструкция)
По возможности сделайте скриншоты или запишите видео процесса, в котором возникает некорректный расчет
Пришлите описание ситуации и файлы в службу поддержки

Что делать, если кассовая программа не запускается?

В некоторых случаях кассовая программа может не запускаться при ее открытии. Такая ситуация может возникнуть в таких случаях:

установлены не все компоненты, необходимые для работы программы
работа компьютера или программы были завершены некорректно (внезапное выключение)
сбой операционной системы или оборудования
некорректное обновление программы

Попробуйте следующее:

Перезагрузите компьютер
Переустановите программу, скачав версию, которой вы пользовались, с учетом канала обновлений. Переустановить (обновить) программу можно по инструкции.
Важно: данные, которые были ранее внесены в программу, НЕ будут стерты при переустановке.
Переустановите отдельно .net Framework 4.7.2, скачав его по ссылке. При установке .net Framework обращайте внимание на сообщения об ошибках или успешной установке.
- Если в процессе установки .net Framework возникла ошибка отсутствия сертификата, следуйте инструкции
- Если в процессе возникла другая ошибка – сделайте скриншот/фото окна с ошибкой

Если ни один из пунктов не помог в решение проблемы, подготовьте информацию для службы поддержки:

Опишите порядок выполненных действий или запишите видео, на котором видна попытка запуска и последующая ошибка/закрытие программы.
Описание симптомов (не запускается совсем, запускается, но возникает ошибка, “падает” в процессе запуска)
Логи работы программы, которые можно найти по инструкции
Отправьте информацию в службу поддержки