Вопрос: Что делать, если кассовая программа не запускается?

В некоторых случаях кассовая программа может не запускаться при ее открытии. Такая ситуация может возникнуть в таких случаях:

• установлены не все компоненты, необходимые для работы программы
• работа компьютера или программы были завершены некорректно (внезапное выключение)
• сбой операционной системы или оборудования
• некорректное обновление программы

Попробуйте следующее:

1. Перезагрузите компьютер
2. Переустановите программу, скачав версию, которой вы пользовались, с учетом канала обновлений. Переустановить (обновить) программу можно по инструкции.
   Важно: данные, которые были ранее внесены в программу, НЕ будут стерты при переустановке.
3. Переустановите отдельно .net Framework 4.7.2, скачав его по ссылке. При установке .net Framework обращайте внимание на сообщения об ошибках или успешной установке.
   • Если в процессе установки .net Framework возникла ошибка отсутствия сертификата, следуйте инструкции
   • Если в процессе возникла другая ошибка – сделайте скриншот/фото окна с ошибкой

Если ни один из пунктов не помог в решение проблемы, подготовьте информацию для службы поддержки:

1. Опишите порядок выполненных действий или запишите видео, на котором видна попытка запуска и последующая ошибка/закрытие программы.
2. Описание симптомов (не запускается совсем, запускается, но возникает ошибка, “падает” в процессе запуска)
3. Логи работы программы, которые можно найти по инструкции
4. Отправьте информацию в службу поддержки