Не ошибается лишь тот,
кто ничего не делает

Чтобы сделать программу более стабильной, мы собираем информацию о всех возможных ошибках. Мы будем очень благодарны, если вы сможете подробно описать возникающую проблему и шаги ее воспроизведения. 

Сообщение об ошибке

Контактная информация

Информация об ошибке

Посмотреть версию программы можно в Справка - О программе. Если версию посмотреть не удается, оставьте поле пустым.
Приблизительные дата и время возникновения ошибки
Подробное описание возникающей ошибки и шаги воспроизведения

Файлы

Нажмите или перетащите файлы в эту область для загрузки. Вы можете загрузить до 5 файлов.
Прикрепите файлы к сообщению. Это могут быть логи работы или фотография ошибки.

Полезная информация

Есть несколько простых правил, которые помогут нам быстрее решить проблему и исправить возникающую ошибку:

  1. Постарайтесь описать проблему как можно подробнее: что нажимали, какие сообщения появлялись, что предшествовало появлению ошибки. 
  2. Сделайте фото или скриншот окна с ошибкой
  3. Приложите файлы логов (журналов работы) для анализа:
    1. Для GBS.Market 5: инструкция
    2. Для GBS.Market 6: инструкция

В ряде случаев могут помочь следующие действия:

  • Переустановите программу
    Если программа работала, но вдруг перестала запускаться – попробуйте переустановить. Введенные ранее данные сохранятся.
  • Перезагрузите компьютер
    Иногда достаточно перезагрузки компьютера, чтобы ошибка исчезла
  • Установите свежую версию программы
    Возможно, вы используете старую версию, которая содержит ошибку, а в новой версии она уже исправлена

Если ни один из вариантов не помог, заполните форму

Причин для возникновения ошибок в работе программы множество. 

Конечно, одна из осиновых причин – человеческий фактор. Вы, как пользователь, могли допустить ошибку в действиях. Мы, как разработчики, могли допустить ошибку в коде. Кроме того, мог случиться сбой в работе компьютера или операционной системы. Или какие-то другие факторы могли привести к сбою в работе программы.

В любом случае мы рассмотрим каждое сообщение и примем меры для поиска причины и решения.