Что делать, если синхронизация не работает

Для синхронизации данных между дом/офис и торговыми точками, а также для возможности перемещать товары между торговыми точками, используется “облако”, например, Dropbox. Именно облачный сервис отвечает за обмен данными между компьютерами. В случае, если синхронизация перестала работать, необходимо проверить работоспособность “облака”.

В качестве “облака” в статье приводится Dropbox. Аналогичные сервисы работают по такому же принципу, и инструкция подойдет для Яндекс.Диск, Майл.Ру Облако, Google.Диск, OneDrive и т.п.

Версии программ не совпадают

Для корректного обмена данными важно, чтобы версии программ в дом/офис и в торговой точке совпадали.

Если версии программ не совпадают, необходимо обновить программу на всех используемых компьютерах.

“Облако” не запущено

Необходимо проверить, запущена ли программа синхронизации. Обычно иконка “облака” видна в трее (рядом с часами):

На скриншоте видно, что запущено сразу несколько сервисов. Важно, чтобы у вас работал тот сервис, который вы устанавливали при настройке синхронизации.

Важно: необходимо проверить работу “облака” на компьютере в торговой точке и на компьютере, работающем в режиме “дом/офис”

Если “облако” не запущено, необходимо запустить его вручную из меню “Пуск”. Если ручной запуск не помогает, попробуйте перезагрузить компьютер или переустановите облачный сервис.

“Облако” не синхронизируется

Может возникнуть ситуация, когда “облако” по какой-то причине не может синхронизировать файлы. Например, это может возникнуть из-за низкой скорости интернета или переполненным объемом хранилища.

На скриншоте выше видно, что при наведении на иконку Dropbox появляется всплывающее сообщение, где указана номер версии и текст “Обновлено” – значит, синхронизация прошла успешно.

А на этих скриншотах видно, что процесс синхронизации еще не завершен. Т.е. некоторые данные не были выгружены. Если “облако” находится в таком состоянии постоянно, то возможно, что проблема с интернетом или возникла какая-то ошибка на стороне облачного сервиса.

Важно: необходимо понимать, что “скорость интернета” имеет два значения: 1. Скорость загрузки (входящая) и 2. Скорость выгрузки (исходящая). Для выгрузки данных важен именно второй параметр.

Некоторые провайдеры мобильного интернета могут предлагать услугу “увеличение скорости”, но под увеличение чаще всего попадает только скорость загрузки, а исходящая скорость не изменяется.

Если скорость интернета не позволяет быстро синхронизировать файлы, попробуйте в торговой точке перейти на синхронизацию по времени, вместо автоматической, указав время обмена с интервалом в несколько часов. Сделать это можно в меню Файл – Настройки – Удаленный контроль, как на скриншоте ниже:

“Облако” создает много копий файлов

Иногда из-за использования большого количества компьютеров для обмена под одной учетной записью или из-за медленного интернета “облако” может создавать лишние копии файлов.

На скриншоте выше видно, что облако создало три лишних копии одного и того же файла. Эти файлы могут мешать корректно работе обмена данными, поэтому их необходимо удалить. Правильный файл содержит только GBS.ID компьютера из торговой точки и в конце файла не должно быть каких-то подписей (цифры, “конфликтующая копия” и т.п.)

Проверьте папку, которая указана в качестве папки обмена данными в меню Файл – Настройки – Удаленный контроль и удалите лишние копии файлов из облака. Сделать это можно с любого компьютера: дом/офис или магазин.

Важно: будьте внимательны при удалении файлов, чтобы не удалить другие важные данные!

В “облаке” закончилось доступное место

Возможно, что синхронизация перестала работать из-за того, что в “облаке” закончилось пространство для хранения данных. Увидеть доступный объем можно в меню “облака”. Например, в Dropbox можно нажать правой кнопкой мыши, а затем на иконку с изображением шестерни, как на скриншоте ниже:

Если место закончилось, необходимо удалить лишние файлы или перейти на тариф, предоставляющий больше пространства для хранения.

Некорректно настроена синхронизация

Возможно, что вы допустили ошибку при настройке синхронизации в GBS.Market. Важно учесть моменты:

• На всех компьютерах должен использоваться один и тот же облачный сервис, например, Dropbox
• Вход в “облако” должен быть выполнен под одной учетной записью. Т.е. после установки “облака” вы должны вводить на всех компьютерах один и тот же логин и пароль. Вход выполняется именно в “облако” и не относится к владельцу лицензии на GBS.Market или указанную при установке электронную почту.
• Должна использоваться одна папка для всех торговых точек и дом\офис. Если вы создадите для каждой торговой точки отдельную папку, то корректно работать обмен не будет.

Правильный процесс настройки описан в статье.

Архив с данными не обновляется

Иногда причиной некорректной синхронизации может быть сбой при формировании архива с данными. Необходимо проверить, все ли необходимые файлы созданы для торговой точки.

Откройте папку обмена и проверьте, есть ли в ней 3 файла, имена которых соответствуют GBS.ID компьютера в торговой точке.

На скриншоте выше видно, что в папке обмена есть 3 набора файлов для трех торговых точек. Каждый набор содержит по три файла.

Необходимо проверить наличие файлов обмена как на компьютере в торговой точке. так и на компьютере, работающем в режиме “дом/офис”.

• Если файлов в торговой точке нет
  Необходимо проверить настройки синхронизации. Если уверены, что все сделано верно, перезапустите программу или попробуйте запустить программу от имени администратора.
• Если файлы присутствуют в торговой точке, но этих же файлов нет на компьютере “дом/офис”
  Необходимо проверить настройки синхронизации в торговой точке и работоспособность “облака” на компьютере “магазин” и “дом/офис”
• Если файлы есть на всех компьютерах
  Необходимо проверить дату изменения файлов, имеющих расширение 7z.

  

  Дата должна быть актуальной, т.е. если у Вас включена автоматическая синхронизация, то дата изменения должна быть равной дате последней продажи. Если файл давно не обновлялся, попробуйте перезапустить программу или запустите ее от имени администратора.
  Дата в торговой точке и в дом/офис должна быть примерно одинаковой. Если наблюдается большая разница, необходимо проверить работоспособность “облака”.

Недостаточно прав доступа к папке обмена

Иногда может случиться ситуация, когда программе не хватает прав доступа для записи данных в папку обмена. В таком случае попробуйте:

• Запустите программу от имени администратора
• Исправьте права доступа к папке обмена

Отключите антивирус

Некоторые антивирусы могут блокировать доступ к необходимым файлам и папкам, который программа создает и копирует в папку синхронизации.

Необходимо отключить антивирус и проверить, работает ли синхронизация без антивируса. Отключить антивирус желательно на всех компьютерах, которые участвуют в синхронизации.

Если после отключения антивируса синхронизация работает – добавьте программу и папку, используемую для синхронизации, в исключения антивируса или используйте другой антивирус.

Очистите кэш обмена в Дом\офис и в торговой точке

На всех используемых компьютерах необходимо очистить кэш (временные файлы обмена).

• Закройте GBS.Market
• Откройте папку с данными и удалите в ней папку cache

  

• Запустите GBS.Market и проверьте работоспособность синхронизации

Удалите временные файлы в торговой точке

На компьютере, работающем в торговой точке (режим “Магазин\Склад” или “Кафе”) необходимо удалить временные файлы, отвечающие за синхронизацию.

• Закройте GBS.Market
• Откройте папку с данными и удалите:
  • Папку update
  • Файл zip.ini (его может не быть)
    
• Запустите GBS.Market и проверьте работоспособность синхронизации

Обратитесь в службу поддержки

Если вы внимательно выполнили все действия, описанные выше и ничто из перечисленного не помогло в решении проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки.

Для оперативного решения вопроса необходимо:

• Описать суть проблемы и действия, который вы предпринимали для решения вопроса
• Сообщить сервис, используемый для синхронизации
• Сообщить тип интернета (проводной, мобильный) или название провайдера
• Сообщить версию программ в дом/офис и торговой точке, с которой наблюдается сбой обмена
• Подготовить логи работы программы с компьютера дом/офис и торговой точки, с которой наблюдается сбой обмена. Логи необходимы за 3 последних дня с каждого компьютера.