Перейти к содержимому 
Оформление возврата товаров (покупки) от покупателя
Время чтения 5 мин
Полезное видео
Возврат товаров от покупателя возможен только в том случае, если эти товары были проданы через программу.
Полезные материалы
Возврат ранее купленных товаров происходит через журнал продаж. На главной форме откройте Отчеты – Журнал продаж.
В открывшемся окне необходимо найти ту продажу, для которой планируется выполнить возврат. Для удобства поиска можно воспользоваться фильтрацией. Например, вы можете найти продажу по:
- дата
- название товара
- штрихкод товара
- категория товара
- номер чека
- покупатель
- и другим параметрам
На скриншоте выше показаны результаты поиска продажи, в которых есть товар с названием содержащим слово “чехол” за последний квартал.
После фильтрации найдите в списке продажу, которая содержит возвращаемый товар.
Выберите в списке продажу, в рамках которой были проданы возвращаемые товары и нажмите кнопку “возврат”.
После этого программа отобразит окно для выбора возвращаемых товаров.
В левом списке выберите товар и нажмите кнопку [ > ] или дважды кликните на возвращаемый товар.
Программа запросит количество к возврату.
Укажите возвращаемое количество и нажмите “Сохранить”. Товар появится в правом списке.
Если необходимо, добавьте и другие товары из продажи в список для возврата. А затем нажмите “Продолжить”
После нажатия кнопки “Продолжить” необходимо указать причину возврата. Например, “брак”.
Если настроено несколько способов оплаты, то далее программа запросит выбор способа, которым будут возвращены денежные средства покупателю.
Укажите способ и нажмите “Вернуть”.
Если к программе подключен платежный эквайринг-терминал и выбран способ “Карта” – программа отправит команду на терминал для возврата средств. Для возврата обычно необходимо использовать ту карту, с которой был совершен платеж.
Для конкретной продажи можно посмотреть информацию о совершённых по ней возвратам. Такая информация доступна в карточке продажи, которую можно открыть из журнала продаж.
На вкладке “Возвраты” можно увидеть список товаров, которые были возвращены.
А на вкладке платежи можно посмотреть движение денежных средств по данной продаже, включая факт выдачи денег по факту возврата.
Общую информацию о возвратах, а именно:
- количество возвратов
- стоимость возвращенных товаров
- количество возвращенных товаров
можно посмотреть в сводном отчете.
Нажав на ссылку “Возвраты” можно перейти к журналу возвратов.
При необходимости можно выбрать запись и открыть для нее карточку продажи.
Как и другие действия, выполнение возврата может быть ограничено правами доступа в карточке группы сотрудников.
Если продажа, по которой выполняется возврат, была закреплена за покупателем, то будут выполнены следующие действия:
- сумма покупок будет уменьшена на сумму возвращаемых товаров
- если продажа была оформлена в долг, то задолженность по ней будет уменьшена на сумму возвращаемых товаров, а в процессе возврата программа предупредит, что возврат денежных средств не возможен по такой продаже
- сумма баллов, полученных за данный товар, и сумма баллов, потраченных на эту покупку, будут пересчитаны
