Перейти к содержимому 
Вакансия: специалист технической поддержки
Какие задачи вас ждут
Мы ищем сотрудника, который будет готов оказывать техническую поддержку пользователям нашего продукта.
У нас нужно:
- Отвечать на звонки клиентов
- Обрабатывать письменные обращения
- Распределять сложные обращения на опытных коллег
- Фиксировать пожелания пользователей
- Консультировать клиентов по работе с GBS.Market
У нас НЕ нужно:
- Звонить "холодным" лидам
- Решать технически сложные задачи
- Выполнять удаленную настройку
- Уговаривать приобрести продукт
Мы предлагаем
Мы ценим честность и чтим требования законодательства. Предлагаем только официальное трудоустройство со всеми сопутствующими гарантиями согласно ТК РФ. Не задерживаем зарплату и вовремя рассчитываемся за выполненную работу.
Удаленная
работа
Работайте там, где удобно именно вам
Официальное трудоустройство
Заключаем трудовой договор по ТК сразу после стажировки
Зарплата без задержек
Не задерживаем ЗП и платим строго по графику
Выплаты 2 раза в месяц
Аванс и зарплата - выплаты дважды в месяц 10-го и 25-го
Комфортный Рабочий режим
Основная задача сотрудника – быть на связи на протяжении рабочего дня и своевременное предоставление ответов пользователям. Объем поступающих обращений в среднем небольшой: 10-20 обращений в день. Количество звонков: 10-12, длительностью в пределах 3-5 минут.
рабочий день
график работы
обращений в день
звонков в день
Вы подойдете, если
Уверенно пользуетесь ПК
- знаете как сделать скриншот или архив
- умеете пользоваться офисными программами
- хорошо ищете информацию в интернете
Умеете общаться с людьми
- грамотно пишите и разговариваете
- знаете нормы делового этикета
- внимательны и терпеливы
Любите учиться новому
- вас не испугает объем новой информации
- вы готовы изучать инструкции
- умеете находить нужную информацию
Готовы работать в команде
- легко вливаетесь в коллектив
- не ищите поводов для конфликтов
- не стесняетесь просить помощи
Хотите работать удаленно
Для работы нужно:
- Тихое место для работы
- Компьютер на Windows
- Стабильный интернет
- Гарнитура
Обучение и плавная адаптация
Мы не бросаем новичка в бой в первый же день. Процесс адаптации сотрудника рассчитан на 1-1,5 месяца с постепенным вливанием в рабочие процессы.
Знакомство
Первые пару дней вы:
- знакомитесь с командой
- изучаете трудовые обязанности
- получаете доступ к рабочим инструментам
- задаёте вопросы по рабочим процессам
Изучение базовых возможностей продукта
На этом этапе необходимо будет установить GBS.Market на свой компьютер и по подготовленному чек-листу начать изучение инструкций и статей базы знаний.
У нас подготовлены:
- чек-лист для новичка
- 180+ статей базы знаний
- 220+ ответов на вопросы
- десятки видео-уроков
- удобный поиск по всем инструкциям
После этого этапа вы будете понимать назначение продукта, его основные характеристики и базовую функциональность.
Обучение основам работы в HelpDesk
Здесь начинаем показывать и рассказывать, как работать в нашей CRM/HelpDesk-системе.
Мы подготовили:
- чек-лист для новичка
- ссылки на основные материалы официальной документации
- статьи внутренней базы знаний по работе с системой
Работа в режиме "черновика"
Подключаем к реальной работе в режиме “черновика”. Вы сможете готовить черновые варианты ответов для письменных обращений, которые будут проверяться опытными коллегами.
Мы подскажем:
- как работать с входящими обращениями
- как принято составлять качественные ответы
- каких ошибок стоит избегать
Самостоятельные письменные ответы
После того как вы отточите навыки в режиме “черновика”, мы дадим доступ к самостоятельной работе с письменными обращениями.
Здесь стоит помнить, что:
- опытные коллеги смогут помочь, если возникли трудности
- сложные обращения перенаправляются на технических специалистов
Подключение к телефонии с наставником
Когда возможности продукта вы будете знать уже “на зубок”, мы подключим вас к телефонии для приема входящих звонков. Даже если вы не на все 100% готовы – это не страшно, наставник будет подстраховывать, чтобы вы смогли перевести звонок на него, если вдруг не справитесь с диалогом.
Переход к самостоятельной работе
На этом этапе вы уже должны набраться знаний и уверенности, чтобы начать полноценно работать самостоятельно. Но в нашем понимании “самостоятельно” – не значит “в одиночку”. Коллеги всегда на связи в HelpDesk и смогут подсказать, если поступил необычный запрос. А решение сложных технических вопросов и разбор ошибок – на плечах опытных сотрудников.
Проверка знаний и навыков
Перед тем, как закрепить взаимоотношения подписями, нужно будет пройти небольшой экзамен на знание продукта. Успешное прохождение тестирование и качество работы, показанное в период стажировки, будут являться ключевыми факторами для принятия решения об окончательном приеме на работу.
Трудоустройство
Собираем необходимый пакет документов, готовим трудовой договор и отправляем информацию в нашу бухгалтерию и кадровую службу для полноценного трудоустройства с записью в трудовую книжку (электронную).
Наш продукт
Видео-обзор кассовой программы GBS.Market
GBS.Market – это кассовое программное обеспечение. Программа, которая помогает автоматизировать процессы розничной торговли в магазинах и кафе.
GBS.Market позволяет:
- Организовать рабочее место кассира или официанта
- Контролировать продажи, возвраты
- Принимать оплату различным способами: наличными, картой, через СБП и т.п.
- Проводить инвентаризации, принимать накладные, выполнять списания
- Печатать кассовые чеки, акты, счета, ценники, этикеты и другие документы
Вопросы и ответы
Да, конечно. Мы официально трудоустраиваем всех наших сотрудников и отпуск положен по закону. График отпусков оговаривается заранее. Отпуск может быть разбит на несколько частей.
Мы не принуждаем к работе вне оговоренного рабочего графика. Основное требование – поставленные задачи должны быть выполнены качественно и в срок.
Если будет желание взять на себя дополнительные обязанности или поработать внеурочно – мы это оценим.
Обычно мы раз в год пересматриваем размер заработной платы, учитывая внешние факторы.
Главное – выполнять качественно те задачи, которые входят в должностные обязанности. Чтобы получать премию, можно взять на себя ряд дополнительных обязанностей. Этот вопрос можно будет обсудить спустя несколько месяцев после начала работы.
Мы ценим время каждого человека. Поэтому стажировка, которая длится обычно 1 месяц, оплачивается в среднем в размере 2/3 от оклада по должности.
Длительность стажировки зависит от должности. В среднем, это 1 месяц. За это время вы и мы сможем понять, насколько подходим друг другу.
Если вы покажете высокую скорость обучаемости, то стажировка может быть окончена раньше.
Как присоединиться к команде
Мы постарались автоматизировать часть процессов для прохождения собеседования. В большинстве случаев достаточно заполнить анкету и пройти тест, чтобы мы смогли понять, насколько вы подходите для работы на указанной должности.
Заполнить анкету соискателя
Заполните анкету соискателя, чтобы мы узнали о вас немного больше
Пройти небольшой тест на соотвествие
Пройдите тест на соответствие нашим ожиданиям
Дождаться результата
После анализа анкеты и теста мы свяжемся с вами в течение 1-2 рабочих дней и сообщим о дальнейших шагах
Дружная команда
Знакомьтесь, это команда, в которой предстоит работать. Практически все мы из разных регионов: Ленинградская область, Тамбов, Москва. Наша команда небольшая, но очень дружная. Каждый из нас душой болеет за судьбу проекта.
Юрий
Основатель
руководитель проекта
Маргарита
Специалист по работе с клиентами и партнерами
Никита
Разработчик, технический специалист
Кирилл
Специалист технической поддержки
Наши клиенты
Мы работаем в b2b-секторе. Наши клиенты – это предприниматели и руководители организаций в розничной торговле и общественном питании. Пользователями программы являются как сами владельцы торговых точек, так и их сотрудники.
Мы ценим наших клиентов и прикладываем максимум усилий, чтобы создать продукт, которым будет приятно и удобно пользоваться.
О компании
GBS.Market – проект индивидуального предпринимателя Павшукова Юрия. Проект существует более 10 лет и успешно развивается по сей день.
- 2007 год: регистрация компании
- 2009 год: начало разработки GBS.Market для собственных нужд
- 2013 год: выход продукта на рынок РФ
- 2016 год: выход на рынок стран СНГ
- сегодня: более 6000 пользователей
Павшуков Юрий Александрович
Основатель и руководитель проекта
Подкаст об истории проекта, записанный со студией RedBarn. Текстовый вариант
- Индивидуальный предприниматель
Павшуков Юрий Александрович - ИНН: 470900539263
- ОГРН: 307471114200012 от 22 мая 2007 г.
- Расчетный счет: 40802810670110000249
- Банк: Московский Филиал АО КБ «Модульбанк»
- БИК: 044525092
- Кор. счет: 30101810645250000092
Наша миссия
Наша миссия – создать удобную, понятную, функциональную и доступную кассовую программу, которая сможет облегчить жизнь предпринимателя. Изначально GBS.Market задумывалась как замена сложным товароучетным системам, и мы ежедневно прикладываем усилия, чтобы она такой и осталась.
Команда GBS.Market – сплоченный коллектив, у которого есть амбициозная общая цель. В нашей команде нет места козням и сплетням, мы здесь заняты делом. Почти все вопросы обсуждаются совместно, учитывая мнение каждого. У любого сотрудника есть право попросить помощи коллеги – и это не считается зазорным.
Мы любим наших пользователей! И делаем все возможное, чтобы сделать продукт удобным. Ни одно пожелание или обращение не остаются без внимания нашей службы поддержки. Мы сторонники человеческого общения, с минимальным присутствием автоответчиков.
ХОтите в команду GBS.Market?
Заполните анкету, чтобы получить шанс присоединиться к дружной команде, которая работает над собственным интересным продуктом.